O mundo do refino de banheiras é dominado por duas empresas franqueadas nacionalmente: Miracle Method, de Colorado Springs, Colorado, e Permaglaze, de Tucson, Arizona. O principal valor de ir com uma dessas franquias nacionais é que você está obtendo algum grau de previsibilidade e consistência. Essa é a razão pela qual as pessoas escolhem algo como, por exemplo, Pella Windows ou Andersen Windows versus empresas locais de janelas independentes. Há a percepção de que Pella ou Andersen podem oferecer um produto melhor do que uma lata independente.
Se isso é verdade ou não, depende da franquia e da qualidade do independente.
Venda aos franqueados
Conversamos com Dale Young, fundador iconoclasta e atual presidente da Permaglaze, sobre a capacidade da Permaglaze de satisfazer a fome cada vez maior dos proprietários de casas por maneiras baratas e rápidas de aperfeiçoar suas banheiras, pias, balcões e muito mais (por conveniência, este artigo refere-se à miríade de serviços de restauração de superfície como "retoque de banheira").
Uma coisa que Permaglaze tem a seu favor é a história. Fundada em 1978, a Permaglaze tem mais de 30 anos de experiência no ramo de retoques de banheiras, para que saibam algo sobre isso. Dale Young era um membro da indústria, familiarizado com o processo de acabamento real antes de se tornar corporativo. Rapidamente, ele percebeu o valor de vender franquias em vez de vender retoques no varejo.
Young estima que, por cerca de US $ 30.000, uma pessoa possa comprar uma franquia Permaglaze.
Método diferente do milagre
Dale Young menciona que um ponto de diferença entre o Miracle Method e o Permaglaze é que o Miracle Method retorna ao local de trabalho vários dias depois para eliminar quaisquer imperfeições.
O Permaglaze, de acordo com o Sr. Young, "faz tudo certo da primeira vez", o que significa que todo o processo do Permaglaze acontece em um dia. Há duas vantagens nisso: da perspectiva do franqueado Permaglaze, eles economizam em custos com gás e técnicos. Do ponto de vista do proprietário, eles não precisam abrir a casa mais uma vez para realizar o trabalho no banheiro, o que pode ser uma dor de cabeça se você precisar tirar uma folga do trabalho.
Além disso, os compostos Permaglaze são proprietários, o que significa que os franqueados da Permaglaze precisam comprar os produtos químicos da própria empresa. Dale Young diz que a Permaglaze pode manter melhor os padrões de qualidade dessa maneira - não apenas controlando os serviços oferecidos pelos franqueados, mas também as ferramentas e materiais.
Forros de banheira no futuro?
Dale Young é rápido em apontar, porém, que, além de respeitar certos padrões de qualidade, ele deseja que seus franqueados Permaglaze tenham a liberdade de alcançar o sucesso. Por exemplo, embora o Miracle Method tenha decidido não fazer parte do negócio de forros de banheira, a Permaglaze ajudará pelo menos os franqueados a começar no negócio de forros de banheira, se assim o desejarem (nota: o Permaglaze não está no negócio real de forros de banheira )
Manutenção da qualidade através dos franqueados
Como em todas as franquias, os franqueados ruins devem ser descartados antes que envenenem todo o sistema. A Permaglaze teve que privar uma empresa associada a ela. Young mencionou, em particular, que, quando não conseguiu forçar uma mudança por métodos convencionais, teve que dar o infeliz passo de "forçar o acordo" e interromper a empresa infratora.
Vender franquias não significa que o escritório corporativo se desassocia dos negócios no nível do solo. Young menciona um franqueado que havia realizado um trabalho em um hotel nas Bahamas *, mas não o havia feito segundo os padrões de qualidade esperados. Em vez de reclamar com a franquia, o hotel ligou para Young diretamente na sede corporativa em Tucson e reclamou.
A Permaglaze possui cerca de 50 ou 60 franquias nos Estados Unidos, além de aproximadamente 120 em todo o mundo. Nem tudo o que Dale Young tocou se transformou em mágica. Em um ponto, ele estava envolvido no negócio de concreto decorativo. E enquanto os negócios corriam bem, ele achava que havia muitas restrições envolvidas nos negócios para que a corporação ou os franqueados obtivessem algum tipo de lucro significativo.
* Nota: em uma versão anterior deste artigo, relatamos erroneamente a localização do franqueado que não havia realizado o trabalho com padrões de qualidade. Desde então, corrigimos esse local nas Bahamas. Nós pedimos desculpas por este erro.