Você deve escolher Home Depot ou Lowe's Home Improvement? Às vezes, é difícil discernir as diferenças entre essas duas cadeias de melhorias domésticas "grandes caixas", pois competem ferozmente entre si por preços e mercadorias com alto lucro, como ferramentas.
Se você faz algum tipo de reforma na casa, seja tão simples quanto pintar sua cozinha ou tão envolvido quanto uma reforma em larga escala, então Lowe's e Home Depot são um fato da vida. Por mais que tente pegar religiosamente cobertura vegetal e plantas em seu viveiro local, ferramentas em seu amigável Ace Hardware e madeira em seu depósito de madeira local, você eventualmente precisa ir a essas lojas para comprar alguma coisa . Ambos têm uma massa crítica que é difícil de ignorar, se você deseja que qualquer remodelação faça você mesmo a um custo razoável.
Bottom Line
Para fornecer uma ampla amostragem, o Yelp oferece avaliações de clientes de 250 lojas Lowe's e Home Depot individuais em cinco grandes áreas metropolitanas dos EUA. Dessas 250 lojas, as médias das avaliações foram registradas. Em um sistema de cinco estrelas, a Home Depot superou levemente a Lowe's por uma meia estrela. Além disso, as revisões foram verificadas em busca de comentários em oito categorias. Revisões abertamente vingativas, especialmente aquelas que chamam membros da equipe, foram excluídas.
Geralmente, a principal diferença não estava entre a Lowe's e a Home Depot como corporações, mas entre lojas individuais, uma vez que o caráter de uma loja é influenciado por seu gerente e associados. Portanto, uma empresa pode ter uma loja que recebeu críticas excelentes em uma área metropolitana, com a mesma empresa tendo outra loja na mesma área recebendo apenas críticas modestas.
Atendimento ao Cliente: Experiência, Conselhos e Simpatia
As madeireiras e as casas de fornecimento de empreiteiros geralmente são atendidas por veteranos do comércio. Se você precisar de conselhos sobre tubos de encanamento incomuns, por exemplo, uma loja especializada em material de encanamento freqüentada por encanadores profissionais é o lugar certo.
Você provavelmente não encontrará o mesmo nível de especialização em uma grande loja de caixas, mas, de acordo com as avaliações do Yelp, a equipe da Home Depot e da Lowe's descobriu ser o especialista no básico esperado dos funcionários das lojas de artigos para o lar, como direcionar clientes para os corredores certos e tocando corretamente as compras.
A maioria das críticas negativas foi centrada no atendimento ao cliente. Tanto a Home Depot quanto a Lowe's ganharam sua parcela de críticas de uma estrela, acompanhadas de reclamações sobre funcionários cujos clientes consideraram rudes ou hostis. Da mesma forma, as duas lojas receberam um número razoável de críticas de cinco estrelas que elogiaram a equipe prestativa e amigável. Porém, como era de se esperar de um site de avaliações, as avaliações de uma estrela sobre atendimento ao cliente superaram os comentários de cinco estrelas.
Atmosfera da loja
Atmosfera significa tudo relacionado à loja física: iluminação, largura dos corredores, limpeza, prateleiras abastecidas, estacionamento, etc.
A Home Depot e a Lowe's calcularam a média dos mesmos com os revisores em termos de ambiente das lojas, com as avaliações da Home Depot tendendo a ser um pouco melhores. Termos como "sujo" e "desorganizado" foram usados para descrever a atmosfera pobre das lojas de qualquer empresa. Em particular, os clientes achavam que os centros de jardinagem e as áreas de madeira de ambas as lojas eram as seções que mais sofreram com a negligência. A mercadoria quebrada foi outra reclamação dos revisores das lojas Home Depot e Lowe's. No lado positivo, "arejado", "bem iluminado e" limpo "eram termos típicos de elogios usados nas lojas das duas empresas, especialmente nas áreas de ferramentas e eletrodomésticos.
Aceitar devoluções
Para Lowe's e Home Depot, o balcão de devolução é a primeira coisa que os clientes veem quando entram nas lojas. As áreas transbordantes da mesa de devolução são parte integrante do jogo, pois as lojas precisam aguardar que os associados retirem as mercadorias. As reclamações se concentraram em recusas de ambas as lojas para aceitar mercadorias que os clientes consideravam que deveriam ser devolvidas. Os revisores costumavam ver as mesas de devolução de ambas as empresas como insuficientes.
A Lowe's e a Home Depot, em geral, são indulgentes quanto à aceitação de devoluções. Quando você devolve o item com um recibo dentro de um período razoável, pode receber reembolso. Quando você retornar sem um recibo, poderá obter crédito na loja. Se você usou um cartão de crédito, não precisa mostrar um recibo, pois seu cartão de crédito é reconhecido quando você desliza para a devolução.
Preços mais baixos
Ambos os varejistas se envolvem em uma batalha de preços diariamente. Quando todos os preços estão em média, a Home Depot e a Lowe's provaram ter essencialmente os mesmos preços.
As lojas Lowe's e Home Depot se envolvem em preços competitivos, por isso é comum encontrar itens populares semelhantes com preços entre centavos um do outro. Itens menos populares (hidráulicos, elétricos, HVAC) tendem a ter a maior disparidade de preços.
Oportunidades de marca mais amplas
A Lowe's e a Home Depot carregam marcas de loja e marcas exclusivas. A Lowe's tem as ferramentas da marca Kobalt e da Força-Tarefa, ambas consideradas decentes, mas aquém do estelar. As marcas de ferramentas exclusivas da Home Depot incluem Husky, Ryobi e RIDGID. A Lowe's é a loja que leva as janelas de novas construções da Pella, enquanto a Home Depot carrega as janelas da Andersen. A Home Depot tem tintas Behr e Glidden; Lowe's tem Valspar e algumas tintas Sherwin-Williams.
Ambas as lojas tendem a se concentrar em direcionar os clientes para marcas específicas. Nenhum revisor se queixou de questões como tampas dos corredores dedicadas a lojas e marcas exclusivas, mas muitos tiveram problemas com a qualidade dessas marcas. Em particular, os clientes da Lowe reclamaram das ferramentas Kobalt, e os clientes da Home Depot reclamaram das ferramentas da marca Husky.
Compras on-line e coleta na loja
Vários revisores mencionaram a experiência de compra on-line da Lowe's e da Home Depot em conjunto com a retirada da loja. Ambas as lojas permitem que os clientes façam compras on-line, identificando mercadorias em estoque para retirada em uma loja local de sua escolha.
Os poucos comentários feitos sobre compras on-line e coleta na loja estavam centrados em itens que não estavam prontos quando o cliente chegou. Além disso, alguns clientes perceberam que os associados da loja tinham pré-selecionados itens de qualidade inferior. Isso não se aplicava a produtos embalados (como ferramentas), mas a itens soltos, como madeira serrada.
A Home Depot e a Lowe's entregam itens pesados de lojas locais, incluindo painéis de vedação, alvenaria, pedras de paisagem e madeira serrada. Itens menores, como luminárias, peças elétricas, persianas e ferramentas são atendidos nos centros de distribuição do armazém e entregues pelo correio, através da FedEx, USPS ou UPS.
Procedimentos de desligamento do corredor
Depois que os produtos saem das prateleiras, as prateleiras precisam ser reabastecidas. Nas duas lojas, o reabastecimento acontece enquanto os clientes estão comprando. Ambas as empresas tendem a priorizar o horário da manhã e da noite para reabastecer quando o tráfego de clientes é escasso.
Alguns clientes perceberam que os corredores estavam fechados por mais tempo do que o necessário. Dentro desse grupo, vários consideraram que apenas o desligamento parcial do corredor era necessário, em vez do desligamento total do corredor.