Craig Menear, CEO da Home Depot pode, com raiva, me ligar e exigir que eu devolva seu aquecedor de rodapé, pronto. Em vez disso, espero que ele ache essa história instrutiva e divertida, porque é um microcosmo de como suas lojas funcionam.
Em pé na linha de retorno ...
Recentemente, comprei um aquecedor elétrico de rodapé Cadet 48 ", com um preço sugerido de US $ 40. Levei para casa e fiquei no porão por algumas semanas, esperando para ser instalado.
Quando decidi ir até um Cadet maior, levei o aquecedor em sua caixa fechada de volta à Home Depot para voltar.
O associado da loja ficou intrigado com o recibo por um tempo. Ela leu o código de barras. Olhou para o recibo mais.
Ela se virou para outro associado da Home Depot e eles conversaram em voz baixa. Um associado balançou a cabeça. O outro deu de ombros.
Então o primeiro associado voltou para mim e disse: "Parece que você pagou apenas um centavo por esse aquecedor".
"Você tem certeza?" Eu disse.
"Positivo."
Apontei para o recibo. "Parece apenas um centavo. Mas essa cobrança de quarenta dólares na próxima linha não se refere ao aquecedor?"
"Não", ela disse. "Isso é para os kits de iluminação embutidos que você comprou".
"Bem..."
"Temos que honrar isso", disse ela. "Você também pode mantê-lo." Ela fez uma pausa, acrescentando: "A menos que você queira seu centavo de volta".
Caminhei de volta para o meu carro e depois voltei para a loja para comprar o aquecedor maior.
Quando a loja tira de você
Se você costuma comprar em lojas de artigos para o lar - Lowe's, Home Depot, Menards -, verá que é enganado. O tempo todo .
Muitas vezes, isso não é intencional, porque o associado da loja está digitalizando muitos itens misturados no carrinho, em vez de retirá-los peça por peça no balcão. Outras vezes, você compra um item quebrado. Ou você compra um item que está faltando peças.
Devolver? Essa é a solução natural. Só que você está preso em uma espécie de limbo de varejo. Talvez:
- O item é pequeno demais para ser devolvido. É uma caixa elétrica antiga que tem uma "asa" quebrada e é completamente inutilizável. Por US $ 0, 98 por caixa, você joga a coisa.
- Faz parte de um grande item que você já instalou. Você realmente vai desinstalar todo o banheiro Kohler Highline e trazê-lo de volta porque estava faltando os parafusos do assento?
- Você comprou fio elétrico remanescente 6/4 caro que foi anunciado como 16 'quando na verdade são apenas 14'? Como você pode voltar para a loja e explicar isso?
- Está faltando porcas de arame no seu kit de luzes embutidas?
- Você recebeu duas cobranças por lixeiras de plástico? Eu peguei aquele no momento em que o associado me entregou o recibo. Mas esse é outro difícil de voltar e provar duas semanas depois.
Eu gostaria de dizer que isso representa uma história completa, mas isso é apenas nos últimos 2 meses. Meu termo para isso é "furto reverso".
O que fazer
- Traga sua própria fita para que você possa medir as coisas, especialmente qualquer tipo de aparador e fio solto.
- Se a caixa não estiver selada na fábrica, abra-a e verifique o conteúdo.
- Remova todos os itens do carrinho de compras e coloque-os no balcão.
- Quando eles dizem: "Quantos você chegou lá?" você pode dizer a eles "Doze". Mas saiba que eles ainda podem verificar. Portanto, nem pense em esvaziar esse número para onze. Além disso, está errado.
- Verifique seu recibo no instante em que você sair do balcão. Dessa forma, você pode voltar diretamente para esse associado, não para o atendimento ao cliente.
- Faça sua própria digitalização. Embora eu odeie digitalizar meus próprios itens, também sei que é a maneira mais segura de evitar cobrança dupla.
- Jogue todos os seus recibos em uma caixa. Embora a loja possa identificar sua compra digitalizando seu cartão de crédito, continuo achando que receber o recibo me dá um pouco de vantagem ao fazer um caso na loja.
- E finalmente, se tudo mais falhar, o karma voltará em sua direção e equilibrará a balança da justiça.
Então, Craig, você pode vir à minha casa e tentar recuperar o aquecedor. Mas você vai tirá-lo das minhas mãos frias e mortas primeiro. Quero dizer, minhas mãos mortas e quentes , graças a esse belo aquecedor de rodapé!